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疫情期間旅行社酒店不按規定退費 可打12345投訴
時間:2020年01月28日 09:04    來源:南國早報客戶端    編輯:陳麗婕

新春佳節,廣西壯族自治區12345政府服務熱線(以下簡稱廣西12345熱線)的來電聲仍然此起彼伏。截至1月26日下午18時,全區12345熱線接到關于新型冠狀病毒疫情相關的工單共1611件。其中,投訴類來電居多,多反映旅行社、酒店在疫情期間不按規定退費等問題。

自治區12345熱線表示,若遇到上述問題,可撥打“12345”政府服務熱線予以溝通。

▲12345熱線接線辦公室。

突如其來的新型冠狀病毒感染的肺炎疫情,引起了社會廣泛關注。在所有來電中,投訴類來電占比最高,約占疫情相關來電總數的42.5%。主要是投訴了旅行社、酒店在疫情期間不按規定退費的問題。增長較為明顯的投訴是公眾反映部分藥店口罩價格上漲,供貨緊缺、湖北戶籍無法登記入住酒店等問題。

舉報類來電數量次之,約占疫情相關來電總數21.4%。主要是提供了來路不明的武漢車牌車輛信息。公眾通過來電,還反映了武漢返邕人員出現疑似癥狀、武漢人員密集聚集等相關信息。

▲12345熱線接線員。

此外,建議類熱線來電約占疫情相關來電總數的18.3%。公眾來電建議取消各項集會活動,關閉娛樂場所,加大口罩供應,提高防疫宣傳力度等,甚至還有市民熱心提供治療肺炎的“土方子”。

咨詢類熱線來電約占13.8%,公眾主要咨詢疫情最新情況,求證各類傳言真實性,以及當地政府對疫情的相關舉措、封路情況、捐贈物資渠道等信息。

此外還有求助類來電,主要以湖北籍來邕人員無處入住的求助為主,此類問題占4%。

對上述公眾來電反映的情況,廣西12345熱線均受理并進行了分流處置。

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